Dokument prawny

POLITYKA REKLAMACYJNA TOWARÓW GALA BBG Sp. z o.o.

Obowiązuje od: 1 października 2026

Ostrzeżenie (tor B2B): modyfikacje i ograniczenia rękojmi (CZĘŚĆ 1 § 6) są dopuszczalne wyłącznie w obrocie z przedsiębiorcami w pełnym tego słowa znaczeniu (art. 558 § 1 zd. 1 KC). Zmiana brzmienia z noweli z 5.08.2025 (Dz.U. 2025 poz. 1172): art. 556⁴ § 1 KC stanowi, że przepisy konsumenckie działu II KC stosuje się do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, z wyjątkiem art. 558 § 1 zdanie drugie — wobec takiego „półprzedsiębiorcy“ (JDG, umowa niezawodowa) ograniczenie rękojmi z § 6 jest zatem dopuszczalne; pozostałe uprawnienia konsumenckie (np. domniemanie z art. 556² KC) go obejmują, a rygorów art. 563 KC nie stosuje się do niego wcale (art. 556⁵ KC). Kupujący może złożyć oświadczenie o zawodowym lub niezawodowym charakterze umowy najpóźniej w chwili jej zawarcia; nie możemy uzależniać zawarcia umowy od złożenia takiego oświadczenia (art. 556⁴ § 2 KC, dodany nowelą z 2025 r., w życie 27.11.2025). Osobna zasada dotyczy towaru kupionego przez konsumenta: tam rękojmia KC w ogóle nie działa (art. 43a ust. 1 u.p.k.) i stosujemy wyłącznie CZĘŚĆ 2.

Obowiązuje od 1 października 2026 r. Polityka ma dwa tory:

CZĘŚĆ 1 — zgłoszenia przedsiębiorców (spółki, spółki jawne, JDG działające w zakresie zawodowym): rękojmia za wady rzeczy sprzedanej (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).
CZĘŚĆ 2 — zgłoszenia konsumentów (osoby fizyczne kupujące towar w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą, w tym w ramach umów na odległość zawieranych przez formularz, e-mail lub telefon): niezgodność towaru z umową (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta). Uprawnienia konsumenckie nie podlegają żadnym ograniczeniom z CZĘŚCI 1.
Kupujący prowadzący JDG, dla którego zakup nie ma charakteru zawodowego: stosuje się do niego przepisy konsumenckie — odpowiednio art. 556⁴ KC (dział II KC) i art. 7aa u.p.k. (rozdziały 4, 5a i 5b u.p.k.), z wyjątkiem wskazanym w ramce ostrzegawczej powyżej.

CZĘŚĆ 1 — REKLAMACJE W OBROCIE Z PRZEDSIĘBIORCAMI (B2B)

§ 1. Zakres i podstawy (tor B2B)

Polityka określa tryb zgłaszania i rozpatrywania reklamacji towarów sprzedanych przez GALA BBG Sp. z o.o. („Sprzedawca“) na rzecz przedsiębiorców („Kupujący“).
Podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy jest rękojmia za wady (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego), z uwzględnieniem modyfikacji dopuszczonych art. 558 § 1 KC i określonych w niniejszej Polityce oraz w Ogólnych Warunkach Sprzedaży („OWS“). Niniejsza zasada nie dotyczy kupujących będących konsumentami — wobec nich rękojmia z działu II tytułu XI księgi III KC nie stosuje się (art. 43a ust. 1 u.p.k.), a tryb określa CZĘŚĆ 2.
Niniejsza Polityka nie ogranicza uprawnień wynikających z gwarancji jakości udzielonej przez producenta lub Sprzedawcę, jeżeli została udzielona (§ 7), ani uprawnień Kupującego wobec przewoźnika (§ 2).
W zakresie nieuregulowanym stosuje się OWS, a następnie przepisy prawa polskiego; przy sprzedaży międzynarodowej Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów, sporządzona w Wiedniu dnia 11 kwietnia 1980 r. (Dz.U. 1997 nr 45 poz. 286) — jest wyłączona na podstawie art. 6 tej Konwencji.

§ 2. Obowiązki Kupującego przy odbiorze towaru (kluczowe terminy)

Kupujący zobowiązany jest zbadać towar niezwłocznie przy odbiorze — w zakresie: zgodności ilościowej z dokumentem dostawy (WZ/faktura/CMR), stanu opakowań zbiorczych i jednostkowych, braku śladów uszkodzeń, zawilgocenia, naruszenia plomb.
Reklamacje ilościowe oraz uszkodzenia widoczne (jawne) należy zgłosić przy odbiorze, przez wpisanie zastrzeżeń do listu przewozowego / protokołu dostawy i podpisanie go przez kierowcę, oraz potwierdzić Sprzedawcy nie później niż w następnym dniu roboczym. Brak zastrzeżeń w dokumencie przewozowym istotnie utrudnia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika (przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń wygasza roszczenia, z wyjątkiem szkód niemożliwych do zauważenia przy zwykłej czynności — art. 76 ustawy — Prawo przewozowe, t.j. Dz.U. 2024 poz. 1262; w przewozie międzynarodowym CMR art. 30 ust. 1: uszkodzenia widoczne — zastrzeżenie przy odbiorze, niewidoczne — w 7 dni; Dz.U. 1962 nr 49 poz. 238).
Wady ukryte należy zgłosić niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od ich wykrycia, pod rygorem utraty uprawnień z rękojmi. Termin 7-dniowy ustanowiony jest na podstawie art. 558 § 1 KC; ustawowy rygor zawiadomienia „niezwłocznie“ wynika z art. 563 § 1 KC. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie zgłoszenia przed jego upływem (art. 563 § 2 KC). Rygor z niniejszego ustępu nie stosuje się, jeżeli Sprzedawca wiedział o wadzie albo zapewnił Kupującego, że wady nie istnieją (art. 564 KC), ani wobec osoby fizycznej, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 556⁵ KC).
Do chwili rozpatrzenia reklamacji Kupujący zobowiązany jest: (a) zabezpieczyć towar reklamowany w stanie nienaruszonym, w warunkach właściwych dla jego rodzaju (osłonięty przed warunkami atmosferycznymi, bez dokonywania napraw i przeróbek na własną rękę), (b) nie wprowadzać go do dalszej odsprzedaży, (c) umożliwić Sprzedawcy lub wskazanemu przez niego rzeczoznawcy oględziny.

§ 3. Sposób zgłoszenia reklamacji

Reklamację składa się: (a) przez formularz reklamacyjny pod adresem galabbg.pl/reklamacje, albo (b) na adres e-mail reklamacje@galabbg.pl, albo (c) pisemnie na adres Sławacinek Nowy 26, 21-500 Biała Podlaska.
Zgłoszenie powinno zawierać: a) dane Kupującego (firma, NIP, dane osoby kontaktowej, telefon, e-mail); b) numer i datę faktury oraz dokumentu dostawy (WZ), numer zamówienia; c) nazwę i kod towaru, numer seryjny / numer ramy (VIN) / datę produkcji, numer rejestracyjny (jeżeli nadany); d) reklamowaną sztukę / ilość oraz ilość otrzymaną; e) opis wady i datę jej wykrycia oraz — w przypadku wady ukrytej — okoliczności wykrycia; f) dokumentację fotograficzną: tabliczki znamionowej, wady jako takiej (w zbliżu i w kontekście), a w przypadku uszkodzeń transportowych — także stanu przestrzeni ładunkowej i pojazdu dostawczego; g) kopię protokołu szkody / listu przewozowego z adnotacjami (jeżeli dotyczy); h) żądanie Kupującego (§ 5 ust. 1); i) numer rachunku bankowego — w przypadku żądania zwrotu ceny lub jej obniżenia.
Termin rozpatrzenia reklamacji (§ 4 ust. 2) biegnie od dnia doręczenia Sprzedawcy kompletnego zgłoszenia; Sprzedawca niezwłocznie wzywa do uzupełnienia braków, wskazując brakujące elementy.
Sprzedawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu numer w terminie 2 dni roboczych.

§ 4. Postępowanie reklamacyjne

Sprzedawca może, w terminie 3 dni roboczych od potwierdzenia zgłoszenia: (a) zażądać przesłania próbek towaru na swój koszt, (b) zarządzić oględziny u Kupującego, (c) zlecić badanie laboratoryjne w akredytowanym laboratorium, (d) przekazać sprawę producentowi w ramach wewnętrznego trybu gwarancyjnego, informując o tym Kupującego.
Sprzedawca rozpatruje reklamację i informuje Kupującego o stanowisku w terminie 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia, a w razie konieczności przeprowadzenia badań laboratoryjnych lub uzyskania stanowiska producenta — w terminie 30 dni, o czym informuje Kupującego przed upływem terminu podstawowego.
Bezskuteczny upływ terminów z ust. 2 nie jest równoznaczny z uznaniem reklamacji, chyba że OWS lub umowa ramowa stanowią inaczej. [Uwaga interpretacyjna: w obrocie B2B nie stosuje się domniemania uznania reklamacji z art. 7a ust. 2 u.p.k., który wiąże jedynie przy reklamacjach konsumenckich (CZĘŚĆ 2 § 10); zaleca się jednak utrzymanie deklarowanych terminów ze względów reputacyjnych i dowodowych.]
Stanowisko Sprzedawcy przekazywane jest pisemnie lub pocztą elektroniczną, wraz z uzasadnieniem, a w razie nieuwzględnienia reklamacji — ze wskazaniem podstawy odmowy oraz wyników badań, jeżeli były prowadzone.

§ 5. Sposoby załatwienia reklamacji

Kupujący może żądać: (a) wymiany towaru na wolny od wad, (b) usunięcia wady (jeżeli ze względu na rodzaj towaru jest możliwe) (art. 561 § 1 KC), (c) obniżenia ceny w proporcji odpowiadającej obniżeniu wartości towaru, (d) odstąpienia od umowy w zakresie towaru wadliwego — jeżeli wada jest istotna (art. 560 § 4 KC).
Sprzedawca może — zgodnie z art. 560 § 1 KC — zamiast obniżenia ceny lub odstąpienia niezwłocznie wymienić towar na wolny od wad albo wadę usunąć, chyba że towar był już wymieniany lub naprawiany.
W razie uwzględnienia reklamacji Sprzedawca, stosownie do uzgodnienia z Kupującym: wystawia fakturę korygującą, dostarcza towar zamienny w najbliższej dostawie lub zwraca cenę w terminie 14 dni od uznania reklamacji (a w przypadku korekty — w terminie wynikającym z rozliczeń stron).
Towar reklamowany podlega zwrotowi Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca odstąpi od żądania zwrotu. W razie uwzględnienia reklamacji koszty zwrotu i transportu ponosi Sprzedawca; w razie nieuwzględnienia reklamacji — koszty przesłania próbek, ekspertyz i ewentualnego zwrotu towaru ponosi Kupujący, o ile reklamacja była oczywiście bezzasadna.
Towar, którego reklamacja nie została uwzględniona, jest zwracany Kupującemu lub — na jego pisemne polecenie i koszt — utylizowany. Brak dyspozycji Kupującego w terminie 30 dni od poinformowania o nieuwzględnieniu reklamacji, po uprzednim pisemnym wezwaniu z rygorem, upoważnia Sprzedawcę do utylizacji towaru na koszt Kupującego.

§ 6. Wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności (nie stosuje się wobec konsumentów — art. 558 § 1 zd. 2 KC, art. 43a ust. 1 u.p.k.)

Reklamacja nie podlega uwzględnieniu, jeżeli wada powstała w szczególności wskutek: (a) niewłaściwego przechowywania lub transportu po przejściu ryzyka na Kupującego; (b) mechanicznego uszkodzenia po odbiorze; (c) niewłaściwego użycia, przetworzenia lub konfekcjonowania towaru przez Kupującego; (d) normalnego zużycia wynikającego z eksploatacji zgodnej z przeznaczeniem.
Tolerancje jakościowe i ilościowe: dopuszczalne odchylenia określają specyfikacja techniczna produktu oraz umowa (zamówienie). Odchylenia w granicach tolerancji nie stanowią wady.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi ogranicza się do wartości netto towaru wadliwego, a jeżeli OWS tak przewidują — do kwoty 15 000. Wyłącza się odpowiedzialność za utracone korzyści, kary umowne naliczone Kupującemu przez jego kontrahentów, koszty przestojów, koszty akcji marketingowych i koszty reputacyjne — w zakresie dopuszczalnym prawem (art. 558 § 1 KC). Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej z winy umyślnej (art. 473 § 2 KC) ani szkody na osobie.
Kupujący nie jest uprawniony do wstrzymania zapłaty całej ceny z powołaniem się na reklamację dotyczącą części dostawy; potrącenie wymaga uprzedniego uznania reklamacji przez Sprzedawcę lub prawomocnego orzeczenia.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru (art. 568 § 1 KC w zw. z art. 558 § 1 KC). Chodzi o termin do stwierdzenia wady; roszczenie o usunięcie wady lub wymianę rzeczy przedawnia się dodatkowo z upływem roku od dnia stwierdzenia wady (art. 568 § 2 KC). Upływ terminu do stwierdzenia wady nie wyłącza uprawnień z rękojmi, jeżeli Sprzedawca wadę podstępnie zataił (art. 568 § 6 KC); podstępne zatajenie wady czyni również bezskutecznym każde wyłączenie lub ograniczenie rękojmi (art. 558 § 2 KC).

§ 7. Gwarancja jakości (tor B2B)

Jeżeli Sprzedawca udzielił gwarancji jakości, jest ona udzielana na 12 miesięcy od dnia wydania towaru, chyba że dokument gwarancyjny stanowi inaczej. Jeżeli gwarancji udzielił producent, jej warunki i czas obowiązywania określa dokument gwarancyjny producenta; Sprzedawca przekazuje zgłoszenia gwarancyjne producentowi i pośredniczy w ich obsłudze.
Warunkiem utrzymania gwarancji Sprzedawcy jest wykonywanie przeglądu okresowego towaru w terminie nie później niż 12 miesięcy od dnia wydania, a następnie co każde kolejne 12 miesięcy — w serwisie Sprzedawcy albo w serwisie wskazanym przez Gwaranta, odpłatnie według aktualnego cennika (przegląd nie jest częścią bezpłatnych uprawnień gwarancyjnych). Nieprzeprowadzenie przeglądu w terminie skutkuje wygaśnięciem gwarancji — wyłącznie gwarancji umownej; uprawnienia z niezgodności towaru z umową (rękojmia) pozostają nienaruszone.
Zakres, datę i wynik przeglądu dokumentuje podmiot, który go przeprowadził, w karcie przeglądów dołączonej do dokumentu gwarancyjnego. Gwarant może uznać za zachowany warunek z ust. 2 także przegląd wykonany w innym warsztacie, jeżeli zakres odpowiadał zakresowi z karty przeglądów.
Termin gwarancji przedłuża się o czas, w którym towar nie nadawał się do użytku wskutek naprawy gwarancyjnej.
Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności rzeczy sprzedanej z umową niezależnie od uprawnień z gwarancji, a wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności (art. 579 § 1 i § 2 KC). Kupujący zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę, z którego reżimu korzysta.
Bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia Sprzedawcy o wadzie, jeżeli Kupujący korzysta z gwarancji (art. 579 § 3 KC). Jeżeli gwarant nie określił terminu realizacji, wykonuje swoje obowiązki niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2 KC); po dostarczeniu rzeczy wolnej od wad albo istotnej naprawie termin gwarancji biegnie na nowo (art. 581 § 1 KC).

CZĘŚĆ 2 — REKLAMACJE KONSUMENTÓW (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

§ 8. Zakres i podstawy (tor konsumencki)

Jeżeli kupującym jest konsument, podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy jest niezgodność towaru z umową w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (u.p.k.): „W razie braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia określone w niniejszym rozdziale. Do umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na konsumenta, w tym w szczególności umów sprzedaży, umów dostawy oraz umów o dzieło będące towarem, nie stosuje się przepisów księgi trzeciej tytułu XI działu II ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny“ (art. 43a ust. 1 u.p.k.). Rękojmia z KC nie ma wobec konsumenta zastosowania i nie wymagamy od konsumenta czynności przewidzianych w CZĘŚCI 1 (m.in. 7-dniowego rygoru z § 2 ust. 3).
Postanowienia CZĘŚCI 1 — w szczególności wyłączenia i limity z § 6 — nie mają zastosowania do konsumentów. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu ustawą, a postanowienia umowy mniej korzystne dla konsumenta niż postanowienia u.p.k. są nieważne (art. 7 u.p.k.).
Towar kupiony przez konsumenta na odległość (przez formularz, wycenę, e-mail lub telefon) jest towarem sprzedanym w ramach umowy na odległość; brak koszyka sklepowego na stronie nie zmienia kwalifikacji umowy ani uprawnień objętych niniejszą CZĘŚCIĄ.

§ 9. Złożenie reklamacji przez konsumenta

Reklamację można złożyć w dowolnej formie: (a) e-mailem na sklep@galabbg.pl lub reklamacje@galabbg.pl, (b) pisemnie na adres Sławacinek Nowy 26, 21-500 Biała Podlaska, (c) przez formularz kontaktowy / reklamacyjny na galabbg.pl. Nie wymagamy zachowania żadnej szczególnej formy ani formularza.
Aby sprawnie rozpatrzyć zgłoszenie, podaj proszę: imię i nazwisko oraz dane kontaktowe, numer zamówienia lub faktury, oznaczenie towaru (w tym numer VIN / numer seryjny, jeżeli dotyczy), opis niezgodności towaru z umową i datę jej stwierdzenia oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — § 12). Zdjęcia lub film ułatwiają weryfikację, ale ich brak nie blokuje rozpatrzenia reklamacji.
Sprzedawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia. Wezwanie do uzupełnienia informacji nie wstrzymuje ani nie skraca terminu z § 10 ust. 1 (art. 7a ust. 1 u.p.k. biegnie od dnia otrzymania reklamacji).

§ 10. Rozpatrzenie reklamacji — termin 14 dni i milczenie = uznanie

Odpowiedź na reklamację konsumenta udzielamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (art. 7a ust. 1 u.p.k.).
Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ust. 2 u.p.k.).
Odpowiedź przekazujemy konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 7a ust. 3 u.p.k.) — co do zasady na adres poczty elektronicznej wskazany w zgłoszeniu.

§ 11. Niezgodność towaru z umową — odpowiedzialność i domniemanie

Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność oraz przydatność do celu, o którym konsument powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który Sprzedawca zaakceptował (art. 43b ust. 1 u.p.k.); towar musi się nadawać do celów typowych dla towarów tego rodzaju i mieć cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakich konsument może rozsądnie oczekiwać (art. 43b ust. 2 u.p.k.).
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (chyba że termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy). „Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową“ (art. 43c ust. 1 u.p.k.). W praktyce: wadę ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia traktujemy co do zasady jako istniejącą wcześniej — to na Sprzedawcy ciąży obalenie domniemania.
Nie możemy powoływać się na upływ terminu z ust. 2, jeżeli brak zgodności został przez nas podstępnie zatajony (art. 43c ust. 2 u.p.k.).
W odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi (np. telematyka, oprogramowanie towarzyszące) odpowiedzialność za brak zgodności treści/usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły obejmuje okres nie krótszy niż 2 lata od dostarczenia towaru (art. 43c ust. 3 u.p.k.).

§ 12. Uprawnienia konsumenta — dwustopniowa hierarchia

Pierwszy krok — naprawa lub wymiana. „Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany“ (art. 43d ust. 1 u.p.k.). Wybór sposobu należy do konsumenta; Sprzedawca może zamiast tego wybrać drugi sposób tylko wtedy, gdy wybrany przez konsumenta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów (art. 43d ust. 2 u.p.k.).
Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie od poinformowania nas o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. „Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca“ (art. 43d ust. 4 u.p.k.). Konsument jedynie udostępnia towar — odbiór towaru od konsumenta odbywa się na nasz koszt (art. 43d ust. 5 u.p.k.); przy towarie zamontowanym demontaż i ponowny montaż wykonujemy my albo zlecamy je na nasz koszt (art. 43d ust. 6 u.p.k.).
Konsument nie płaci za zwykłe korzystanie z towaru, który następnie został wymieniony (art. 43d ust. 7 u.p.k.).
Drugi krok — obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy (art. 43e ust. 1 u.p.k.) konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu, jeżeli: (1) odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności z umową (art. 43d ust. 2); (2) nie doprowadziliśmy towaru do zgodności zgodnie z art. 43d ust. 4–6; (3) brak zgodności występuje nadal mimo naszej próby; (4) brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia te środki bez uprzedniego korzystania z art. 43d; albo (5) z naszych słów lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
Obniżona cena pozostaje w proporcji do utraty wartości towaru (art. 43e ust. 2 u.p.k.); kwoty należne z tytułu obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia (art. 43e ust. 3 u.p.k.).
Odstąpienie nie przysługuje przy braku zgodności nieistotnym, przy czym domniemywa się, że brak zgodności jest istotny (art. 43e ust. 4 u.p.k.).
W razie odstąpienia od umowy z tytułu niezgodności: „Konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania“ (art. 43e ust. 6 u.p.k.). Zwrotu dokonujemy takim samym sposobem zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że zgodzi się on wyraźnie na inny, bezpłatny dla niego sposób (art. 43e ust. 7 u.p.k.).
Do chwili wykonania naszych obowiązków z art. 43d i art. 43e konsument może powstrzymać się z zapłatą ceny (art. 43f u.p.k.).
Nie mylić trybów: odstąpienie z tego paragrafu (odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową) to co innego niż 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na odległość bez podawania przyczyny (art. 27 u.p.k.) — drugie uprawnienie wraz z wzorem pouczenia i wyjątkami (m.in. towar nieprefabrykowany wykonany według specyfikacji konsumenta, art. 38 pkt 3 u.p.k.) opisuje regulamin sprzedaży na galabbg.pl/regulamin; jego zakres i terminy nie zależą od uznania reklamacji.

§ 13. Zużycie eksploatacyjne i części zużywalne — wyłącznie informacja

Przepisy niniejszego paragrafu mają charakter wyłącznie faktograficzny: niczego nie wyłączają ani nie ograniczają. Zgodnie z art. 7 u.p.k. konsument nie może zrzec się praw ustawowych, a postanowienia mniej korzystne są nieważne — jakiekolwiek umowne „wyłączenie zużywalnych części“ z odpowiedzialności Sprzedawcy wobec konsumenta byłoby bezskuteczne.
Opis faktyczny: przyczepa i platforma są towarem eksploatowanym; części eksploatacyjne (m.in. klocki hamulcowe, łożyska, oświetlenie, opony, elementy sprzęgu i połączeń) zużywają się naturalnie w miarę użytkowania. Samo wystąpienie naturalnego zużycia przy eksploatacji zgodnej z przeznaczeniem i instrukcją nie oznacza z definicji braku zgodności towaru z umową w rozumieniu art. 43b u.p.k.
Granicą jest rozsądne oczekiwanie co do trwałości towaru tego rodzaju (art. 43b ust. 2 pkt 2 u.p.k.): jeżeli element zużywa się wyraźnie szybciej, niż wynika to z obowiązujących norm, dobrych praktyk lub publicznych zapewnień Sprzedawcy (np. deklarowany przebieg), może to stanowić brak zgodności — taką reklamację traktujemy jako zgłoszenie z § 8 i rozpatrujemy na zasadach CZĘŚCI 2, z domniemaniem z § 11 ust. 2.

§ 14. Gwarancja jakości (tor konsumencki)

Sprzedawca udziela gwarancji jakości na 12 miesięcy od dnia wydania towaru, chyba że dokument gwarancyjny stanowi inaczej (gwarancja producenta — według jego dokumentu gwarancyjnego). Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny; wykonanie uprawnień z gwarancji nie wyłącza i nie wyczerpuje uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową: konsument może z nich korzystać niezależnie od gwarancji, a wykonanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności (art. 579 § 1 i § 2 KC). Bieg terminu do uprawnień z niezgodności ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia o wadzie przy korzystaniu z gwarancji (art. 579 § 3 KC).
Warunkiem utrzymania gwarancji Sprzedawcy jest coroczny przegląd towaru — pierwszy nie później niż 12 miesięcy od dnia wydania, każdy kolejny w okresie do 12 miesięcy od poprzedniego — wykonany odpłatnie (cennik) w serwisie Sprzedawcy lub wskazanym przez Gwaranta. Zakres, datę i wynik przeglądu dokumentuje się w karcie przeglądów dołączonej do dokumentu gwarancyjnego; przegląd wykonany w innym warsztacie jest uznawany, jeżeli jego zakres odpowiadał zakresowi z karty. Nieprzeprowadzenie przeglądu skutkuje wyłącznie wygaśnięciem gwarancji umownej — uprawnienia konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową (CZĘŚĆ 2) pozostają w pełni zachowane. Coroczny przegląd gwarancyjny jest odrębny od okresowego badania technicznego pojazdu wymaganego przepisami prawa o ruchu drogowym i go nie zastępuje.
Gwarant wykonuje obowiązki w terminie z dokumentu gwarancyjnego, a gdy go nie określono — niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od dostarczenia rzeczy (art. 580 § 2 KC); po wymianie rzeczy lub jej istotnej naprawie termin gwarancji biegnie na nowo (art. 581 § 1 KC). Termin gwarancji przedłuża się o czas, w którym towar nie nadawał się do użytku wskutek naprawy gwarancyjnej.
Warunki gwarancji określone w reklamie wiążą Sprzedawcę — odstępstwo od nich na niekorzyść konsumenta jest bezskuteczne, chyba że oświadczenie gwarancyjne złożone w reklamie zostało sprostowane w porównywalny sposób (art. 43g ust. 1 u.p.k.); gwarancja trwałości nie może przewidywać warunków naprawy albo wymiany mniej korzystnych dla konsumenta niż określone w art. 43d u.p.k. (art. 43g ust. 2 u.p.k.).

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i droga sądowa

Jeżeli w następstwie Twojej reklamacji (konsumenta) spór nie zostanie rozwiązany, przekażemy Ci na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo o zgodzie na udział w takim postępowaniu, albo o odmowie wzięcia w nim udziału (art. 32 ust. 1 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, Dz.U. 2016 poz. 1823). Jeżeli nie złożymy żadnego oświadczenia, uważa się, że wyrażamy zgodę na udział w takim postępowaniu (art. 32 ust. 3 tej ustawy).
Masz prawo skorzystać m.in. z pozasądowego postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej — Inspekcja Handlowa jest podmiotem uprawnionym do prowadzenia takiego postępowania (art. 36 ust. 1 i 3 ustawy o Inspekcji Handlowej, t.j. Dz.U. 2026 poz. 656); wniosek składa się do wojewódzkiego inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania przez nas działalności (art. 36 ust. 4 u.IH). Możesz też wystąpić do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej (art. 37 ust. 1 u.IH) lub do innego podmiotu uprawnionego wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK — rejestr podmiotów uprawnionych: https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.
Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne i nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń przed sądem; spór możesz zawsze wytoczyć przed sądem powszechnym — w sprawach konsumenckich z przedsiębiorcą mającym siedzibę w UE jurysdykcję krajową konsumenta chronią art. 17–19 rozporządzenia (UE) 1215/2012 (Bruksela I bis), a dodatkowo bezwzględne przepisy krajowe o właściwości sądu (bez numeru art. — utrwalona ochrona pozwy we własnym miejscu zamieszkania).
Informację o podmiocie uprawnionym właściwym dla Sprzedawcy (jeżeli będziemy do tego zobowiązani odrębnymi przepisami lub zobowiązaniem dobrowolnym) udostępniamy na stronie galabbg.pl/reklamacje (art. 31 ust. 1 i 2 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

POSTANOWIENIA WSPÓLNE OBU TORÓW

§ 16. Dane osobowe w procesie reklamacyjnym

Administratorem danych osobowych osób składających zgłoszenie reklamacyjne (zarówno w torze B2B, jak i konsumenckim) jest GALA BBG Sp. z o.o., Sławacinek Nowy 26, 21-500 Biała Podlaska.
Dane przetwarzamy w celu rozpatrzenia reklamacji i wykonania umowy oraz obowiązków prawnych, w tym rachunkowych i podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO), oraz w celu obrony przed roszczeniami (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), przez okres 6 lat.
Obowiązek informacyjny z art. 13 RODO (tożsamość administratora, cele i podstawy przetwarzania, odbiorcy, okresy, przysługujące prawa — dostęp (art. 15), sprostowanie (art. 16), usunięcie (art. 17), ograniczenie (art. 18), przenoszenie (art. 20), sprzeciw (art. 21), skarga do organu nadzorczego (art. 77)) wykonujemy w momencie zbierania danych: formularz reklamacyjny zawiera pełną klauzulę informacyjną. Szczegóły: Polityka prywatności galabbg.pl/polityka-prywatnosci.

§ 17. Kontakt i postanowienia końcowe

Reklamacje (oba tory): reklamacje@galabbg.pl lub (tor konsumencki także) sklep@galabbg.pl; pisemnie: Sławacinek Nowy 26, 21-500 Biała Podlaska; tel. +48 533 144 044, dni robocze 8:00–16:00.
Polityka wchodzi w życie 1 października 2026 r. i stosuje się do umów zawartych po tym dniu. W obrocie B2B Sprzedawca może ją zmienić na zasadach właściwych dla zmiany OWS, z 14-dniowym wyprzedzeniem i wskazaniem ważnych przyczyn. Wobec konsumentów zmiany nie mogą w żadnym zakresie pozbawiać lub ograniczać uprawnień wynikających z u.p.k. (art. 7 u.p.k.).
Wersja polska jest wiążąca; wersje EN/DE/RO mają charakter pomocniczy.