Document juridic

POLITICA PRIVIND RECLAMAȚIILE LA BUNURI GALA BBG Sp. z o.o.

În vigoare de la: 1 octombrie 2026

Avertisment (traseul B2B): modificările și limitările garanției legale pentru vicii (PARTEA 1 § 6) sunt admise exclusiv în relațiile cu profesioniști în deplinul sens al cuvântului (art. 558 alin. 1 teza 1 din Codul civil). Modificare de formulare adusă prin legea din 5.08.2025 (Dz.U. 2025 poz. 1172): art. 556⁴ alin. 1 din Codul civil prevede că dispozițiile privind consumatorii din capitolul II se aplică persoanei fizice care încheie un contract legat direct de activitatea sa antreprenorială, atunci când acesta nu are pentru ea un caracter profesional, cu excepția art. 558 alin. 1 teza a 2-a — așadar, față de un astfel de „semiprofesionist“ (JDG, contract cu caracter neprofesional), limitarea garanției legale din § 6 este admisă; celelalte drepturi ale consumatorului (de ex. prezumția din art. 556² din Codul civil) îl privesc, iar rigorile din art. 563 din Codul civil nu i se aplică deloc (art. 556⁵ din Codul civil). Cumpărătorul poate formula o declarație privind caracterul profesional ori neprofesional al contractului cel târziu la momentul încheierii acestuia; nu putem condiționa încheierea contractului de depunerea unei astfel de declarații (art. 556⁴ alin. 2 din Codul civil, introdus prin legea din 2025, în vigoare de la 27.11.2025). O regulă distinctă privește bunul cumpărat de un consumator: acolo garanția legală din Codul civil nu se aplică deloc (art. 43a alin. 1 din u.p.k.) și se aplică exclusiv PARTEA 2.

În vigoare de la 1 octombrie 2026. Politica are două trasee:

PARTEA 1 — sesizări ale profesioniștilor (societăți, societăți în nume colectiv, întreprinzători persoane fizice autorizate [JDG] care acționează în legătură cu activitatea lor profesională): garanția legală pentru viciile bunului vândut (art. 556 și urm. din Codul civil).
PARTEA 2 — sesizări ale consumatorilor (persoane fizice care achiziționează bunul în scopuri străine de o activitate antreprenorială, inclusiv în temeiul contractelor la distanță încheiate prin formular, e-mail sau telefon): neconformitatea bunurilor cu contractul (art. 43a și urm. din Legea privind drepturile consumatorului). Drepturile consumatorului nu sunt supuse niciuneia dintre limitările din PARTEA 1.
Cumpărător care desfășoară o activitate antreprenorială individuală autorizată (JDG), pentru care achiziția nu are caracter profesional: i se aplică dispozițiile privind consumatorii — în mod corespunzător, art. 556⁴ din Codul civil (capitolul II) și art. 7aa din u.p.k. (secțiunile 4, 5a și 5b din u.p.k.), cu excepția indicată în caseta de avertisment de mai sus.

PARTEA 1 — RECLAMAȚII ÎN TRANZAÇIILE CU PROFESIONIȘTI (B2B)

§ 1. Domeniul de aplicare și temeiurile juridice (traseul B2B)

Politica stabilește procedura de formulare și de soluționare a reclamațiilor referitoare la bunurile vândute de GALA BBG Sp. z o.o. („Vânzătorul“) către profesioniști („Cumpărătorul“).
Temeiul răspunderii Vânzătorului îl constituie garanția legală pentru vicii (art. 556 și urm. din Codul civil), ținându-se seama de modificările permise de art. 558 alin. 1 din Codul civil și prevăzute în prezenta Politică, precum și în Condițiile Generale de Vânzare („CGV“). Prezenta regulă nu privește cumpărătorii care sunt consumatori — față de aceștia, garanția legală pentru vicii din capitolul II al titlului XI al cărții III din Codul civil nu se aplică (art. 43a alin. 1 din u.p.k.), iar procedura este cea prevăzută în PARTEA 2.
Prezenta Politică nu limitează drepturile decurgând din garanția de calitate acordată de producător sau de Vânzător, dacă aceasta a fost acordată (§ 7), și nici drepturile Cumpărătorului față de transportator (§ 2).
În aspectele nereglementate se aplică CGV și, în continuare, legea poloneză; în cazul vânzării internaționale, Convenția Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri, încheiată la Viena la 11 aprilie 1980 (Dz.U. 1997 nr. 45 poz. 286), este exclusă în temeiul art. 6 din respectiva Convenție.

§ 2. Obligațiile Cumpărătorului la recepția bunului (termene esențiale)

Cumpărătorul este obligat să verifice bunul de îndată la recepție — cu privire la: conformitatea cantitativă cu documentul de livrare (WZ/factură/CMR), starea ambalajelor colective și individuale, lipsa urmelor de deteriorare, de umezire, de violare a plumbelor (sigiliilor).
Reclamațiile cantitative și deteriorările vizibile (aparente) trebuie comunicate la recepție, prin înscrierea rezervelor în scrisoarea de trăsură / procesul-verbal de livrare și semnarea acestuia de către șofer, precum și confirmate Vânzătorului cel târziu în următoarea zi lucrătoare. Lipsa rezervelor în documentul de transport îngreunează în mod semnificativ exercitarea pretențiilor față de transportator (primirea trimiterii fără rezerve stinge pretențiile, cu excepția daunelor care nu pot fi observate prin operațiuni obișnuite — art. 76 din Legea transportului — versiune consolidată, Dz.U. 2024 poz. 1262; în transportul internațional, art. 30 alin. 1 din CMR: deteriorările vizibile — rezervă la recepție, cele invizibile — în 7 zile; Dz.U. 1962 nr. 49 poz. 238).
Viciile ascunse trebuie comunicate de îndată, cel târziu în termen de 7 zile de la descoperirea lor, sub sancțiunea pierderii drepturilor decurgând din garanția legală pentru vicii. Termenul de 7 zile este instituit în temeiul art. 558 alin. 1 din Codul civil; rigorile legale ale notificării „de îndată“ rezultă din art. 563 alin. 1 din Codul civil. Pentru respectarea termenului este suficientă expedierea sesizării înainte de împlinirea lui (art. 563 alin. 2 din Codul civil). Rigorea din prezentul alineat nu se aplică dacă Vânzătorul a cunoscut viciul ori a asigurat Cumpărătorul că viciile nu există (art. 564 din Codul civil), nici față de persoana fizică pentru care contractul nu are caracter profesional (art. 556⁵ din Codul civil).
Până la soluționarea reclamației, Cumpărătorul este obligat: (a) să asigure bunul reclamat, păstrându-l într-o stare nemodificată, în condițiile corespunzătoare tipului său (protejat de intemperii, fără reparații sau modificări efectuate pe cont propriu), (b) să nu-l introducă în revânzarea ulterioară, (c) să permită Vânzătorului sau expertului desemnat de acesta efectuarea inspecției.

§ 3. Modalitatea de formulare a reclamației

Reclamația se formulează: (a) prin formularul de reclamații disponibil la adresa galabbg.pl/reklamacje, sau (b) la adresa de e-mail reklamacje@galabbg.pl, sau (c) în scris, la adresa Sławacinek Nowy 26, 21-500 Biała Podlaska.
Sesizarea trebuie să conțină: a) datele Cumpărătorului (denumirea firmei, NIP, datele persoanei de contact, telefon, e-mail); b) numărul și data facturii, precum și ale documentului de livrare (WZ), numărul comenzii; c) denumirea și codul bunului, numărul de serie / numărul de șasiu (VIN) / data producției, numărul de înmatriculare (dacă a fost atribuit); d) bucata / cantitatea reclamată, precum și cantitatea primită; e) descrierea viciului și data descoperirii sale, iar — în cazul unui viciu ascuns — circumstanțele descoperirii; f) documentație fotografică: plăcuța de fabricație, viciul ca atare (în prim-plan și în context), iar în cazul deteriorărilor produse în timpul transportului — și starea spațiului de încărcare, respectiv a vehiculului de livrare; g) copia procesului-verbal de constatare a avariei / scrisorii de trăsură cu mențiuni (dacă este cazul); h) solicitarea Cumpărătorului (§ 5 alin. 1); i) numărul contului bancar — în cazul solicitării restituirii prețului sau reducerii acestuia.
Termenul de soluționare a reclamației (§ 4 alin. 2) curge de la data comunicării către Vânzător a unei sesizări complete; Vânzătorul solicită de îndată completarea lacunelor, indicând elementele lipsă.
Vânzătorul confirmă primirea sesizării și îi atribuie un număr în termen de 2 zile lucrătoare.

§ 4. Procedura de soluționare a reclamației

Vânzătorul poate, în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmarea sesizării: (a) să solicite transmiterea de probe din bun pe cheltuiala sa, (b) să dispună efectuarea unei inspecții la sediul Cumpărătorului, (c) să dispună o analiză de laborator într-un laborator acreditat, (d) să transmită cazul producătorului în cadrul procedurii interne de garanție, informând Cumpărătorul cu privire la aceasta.
Vânzătorul soluționează reclamația și informează Cumpărătorul cu privire la poziția sa în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea sesizării complete, iar în cazul în care este necesară efectuarea unor analize de laborator sau obținerea poziției producătorului — în termen de 30 de zile, informând Cumpărătorul despre aceasta înainte de expirarea termenului de bază.
Expirarea fără rezultat a termenilor prevăzute la alin. 2 nu echivalează cu admiterea reclamației, cu excepția cazului în care CGV sau contractul-cadru prevăd altfel. [Notă interpretativă: în tranzacțiile B2B nu se aplică prezumția de admitere a reclamației din art. 7a alin. 2 din u.p.k., care privește doar reclamațiile consumatorilor (PARTEA 2 § 10); se recomandă însă respectarea termenilor declarați din considerente de reputație și probatorii.]
Poziția Vânzătorului se transmite în scris sau prin poștă electronică, împreună cu motivarea, iar în cazul respingerii reclamației — cu indicarea temeiului respingerii și a rezultatelor analizelor, dacă acestea au fost efectuate.

§ 5. Modalitățile de soluționare a reclamației

Cumpărătorul poate solicita: (a) înlocuirea bunului cu un bun lipsit de vicii, (b) remedierea viciului (dacă este posibilă având în vedere felul bunului) (art. 561 alin. 1 din Codul civil), (c) reducerea prețului într-o proporție corespunzătoare diminuării valorii bunului, (d) rezoluțiunea contractului în ceea ce privește bunul afectat de vicii — dacă viciul este esențial (art. 560 alin. 4 din Codul civil).
Vânzătorul poate — în conformitate cu art. 560 alin. 1 din Codul civil — în locul reducerii prețului sau al rezoluțiunii, să înlocuiască de îndată bunul cu unul lipsit de vicii ori să remedieze viciul, cu excepția cazului în care bunul a mai fost înlocuit sau reparat.
În cazul admiterii reclamației, Vânzătorul, în funcție de înțelegerea cu Cumpărătorul: emite o factură de corecție, livrează bunul de înlocuire cu următoarea livrare sau restituie prețul în termen de 14 zile de la admiterea reclamației (iar în cazul corecției — în termenul rezultat din decontările dintre părți).
Bunul reclamat urmează să fie returnat Vânzătorului, cu excepția cazului în care Vânzătorul renunță la solicitarea returnării. În cazul admiterii reclamației, costurile returnării și transportului sunt suportate de Vânzător; în cazul respingerii reclamației — costurile transmiterii probelor, ale expertizelor și ale eventualei returnări a bunului sunt suportate de Cumpărător, dacă reclamația a fost vădit neîntemeiată.
Bunul a cărui reclamație nu a fost admisă este returnat Cumpărătorului sau — la dispoziția scrisă și pe cheltuiala acestuia — este casat. Lipsa unei dispoziții a Cumpărătorului în termen de 30 de zile de la comunicarea respingerii reclamației, după o somație scrisă prealabilă cu sancțiunea casării, îl îndreptățește pe Vânzător să caseze bunul pe cheltuiala Cumpărătorului.

§ 6. Excluderi și limitări ale răspunderii (nu se aplică consumatorilor — art. 558 alin. 1 teza a 2-a din Codul civil, art. 43a alin. 1 din u.p.k.)

Reclamația nu se admite dacă viciul a apărut, în special, ca urmare a: (a) depozitării sau transportului necorespunzător după transferul riscului către Cumpărător; (b) deteriorării mecanice ulterioare recepției; (c) utilizării, prelucrării sau ambalării necorespunzătoare a bunului de către Cumpărător; (d) uzurii normale rezultate din exploatarea conformă cu destinația.
Toleranțe calitative și cantitative: abaterile admise sunt stabilite de specificația tehnică a produsului și de contract (comandă). Abaterile cuprinse în limitele toleranțelor nu constituie vicii.
Răspunderea Vânzătorului în temeiul garanției legale pentru vicii se limitează la valoarea netă a bunului cu vicii, iar dacă astfel prevăd CGV — la suma de 15 000. Se exclude răspunderea pentru beneficiul nerealizat, penalitățile contractuale aplicate Cumpărătorului de către contractanții săi, costurile perioadelor de întrerupere a activității, costurile acțiunilor de marketing și costurile de reputație — în măsura permisă de lege (art. 558 alin. 1 din Codul civil). Limitările nu privesc prejudiciul cauzat cu intenție (art. 473 alin. 2 din Codul civil) și nici prejudiciul corporal.
Cumpărătorul nu este îndreptățit să suspende plata întregului preț invocând o reclamație referitoare la o parte din livrare; compensarea necesită fie admiterea prealabilă a reclamației de către Vânzător, fie o hotărâre definitivă.
Vânzătorul răspunde în temeiul garanției legale pentru vicii dacă viciul fizic este constatat înainte de împlinirea a 2 ani de la data predării bunului (art. 568 alin. 1 coroborat cu art. 558 alin. 1 din Codul civil). Este vorba despre termenul de constatare a viciului; pretenția de remediere a viciului sau de înlocuire a lucrului se prescrie, suplimentar, la împlinirea unui an de la data constatării viciului (art. 568 alin. 2 din Codul civil). Împlinirea termenului de constatare a viciului nu exclude drepturile din garanția legală dacă Vânzătorul a ascuns viciul dolos (art. 568 alin. 6 din Codul civil); ascunderea dolosă a viciului face inoperante, de asemenea, orice excludere sau limitare a garanției legale (art. 558 alin. 2 din Codul civil).

§ 7. Garanția de calitate (traseul B2B)

Dacă Vânzătorul a acordat o garanție de calitate, aceasta se acordă pe 12 luni de la data predării bunului, dacă documentul de garanție nu prevede altfel. Dacă garanția a fost acordată de producător, condițiile și durata acesteia sunt stabilite de documentul de garanție al producătorului; Vânzătorul transmite sesizările privind garanția producătorului și intermediază soluționarea lor.
Condiția menținerii garanției Vânzătorului este efectuarea inspecției periodice a bunului la cel mult 12 luni de la data predării, apoi la fiecare 12 luni ulterioare — la service-ul Vânzătorului sau la service-ul indicat de Garant, contra cost, potrivit tarifului în vigoare (inspecția nu face parte din drepturile gratuite de garanție). Neefectuarea inspecției la termen atrage încetarea garanției — exclusiv a garanției contractuale; drepturile pentru neconformitatea bunului cu contractul (garanția legală pentru vicii) rămân neatinse.
Domeniul, data și rezultatul inspecției sunt consemnate de entitatea care a efectuat-o în fișa inspecțiilor anexată documentului de garanție. Garantul poate considera îndeplinită și condiția din alin. 2 o inspecție efectuată într-un alt service, dacă domeniul ei a corespuns domeniului prevăzut în fișa inspecțiilor.
Termenul de garanție se prelungește cu perioada în care bunul nu a mai putut fi utilizat ca urmare a unei reparări în garanție.
Cumpărătorul poate exercita drepturile pentru neconformitatea bunului vândut cu contractul independent de drepturile din garanție, iar exercitarea drepturilor din garanție nu influențează răspunderea Vânzătorului pentru neconformitate (art. 579 alin. 1 și alin. 2 din Codul civil). Cumpărătorul este obligat să informeze Vânzătorul cu privire la regimul juridic pe care îl utilizează.
Cursul termenului pentru exercitarea drepturilor din garanția legală pentru vicii se suspendă din ziua notificării Vânzătorului cu privire la viciu, dacă Cumpărătorul recurge la garanția de calitate (art. 579 alin. 3 din Codul civil). Dacă garantul nu a stabilit un termen de realizare, își îndeplinește obligațiile de îndată, nu mai târziu de 14 zile de la punerea lucrului la dispoziție (art. 580 alin. 2 din Codul civil); după punerea la dispoziție a unui lucru lipsit de vicii sau după o reparare esențială, termenul de garanție curge din nou (art. 581 alin. 1 din Codul civil).

PARTEA 2 — RECLAMAȚIILE CONSUMATORILOR (NECONFORMITATEA BUNURILOR CU CONTRACTUL)

§ 8. Domeniul de aplicare și temeiurile juridice (traseul consumatorilor)

Dacă cumpărătorul este consumator, temeiul răspunderii Vânzătorului îl constituie neconformitatea bunurilor cu contractul în sensul Legii din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorului (u.p.k.): „În lipsa conformității bunului cu contractul, consumatorului îi revin drepturile prevăzute în prezenta secțiune. Dispozițiile cărții a III-a, titlul XI, capitolul II din Legea din 23 aprilie 1964 – Codul civil nu se aplică contractelor care obligă la transferul proprietății unui bun asupra consumatorului, inclusiv, în special, contractelor de vânzare, contractelor de furnizare și contractelor de prestări (lucrări) având ca obiect un bun“ (art. 43a alin. 1 din u.p.k.). Garanția legală din Codul civil nu se aplică față de consumator și nu exigim consumatorului operațiunile prevăzute în PARTEA 1 (între altele, rigorea de 7 zile din § 2 alin. 3).
Dispozițiile din PARTEA 1 — în special excluderile și limitele din § 6 — nu se aplică consumatorilor. Consumatorul nu poate renunța la drepturile recunoscute prin lege, iar clauzele contractuale mai puțin favorabile consumatorului decât dispozițiile u.p.k. sunt nule (art. 7 din u.p.k.).
Bunul cumpărat de consumator la distanță (prin formular, ofertă de preț, e-mail sau telefon) este un bun vândut în temeiul unui contract la distanță; absența coșului de cumpărături de pe site nu modifică nici încadrarea contractului, nici drepturile reglementate de prezenta PARTE.

§ 9. Formularea reclamației de către consumator

Reclamația poate fi formulată în orice formă: (a) prin e-mail la sklep@galabbg.pl sau reklamacje@galabbg.pl, (b) în scris, la adresa Sławacinek Nowy 26, 21-500 Biała Podlaska, (c) prin formularul de contact / de reclamații de pe galabbg.pl. Nu impunem respectarea niciunei forme sau a niciunui formular special.
Pentru a soluționa în bune condiții sesizarea, vă rugăm să indicați: numele și prenumele și datele de contact, numărul comenzii sau al facturii, identificarea bunului (inclusiv numărul VIN / numărul de serie, dacă este cazul), descrierea neconformității bunului cu contractul și data la care a fost constatată, precum și solicitarea (reparare, înlocuire, reduerea prețului ori denunțarea contractului — § 12). Fotografiile sau un film facilitează verificarea, dar lipsa lor nu împiedică soluționarea reclamației.
Vânzătorul confirmă primirea sesizării. Cererea de completare a informațiilor nu suspendă și nici nu scurtează termenul din § 10 alin. 1 (termenul din art. 7a alin. 1 din u.p.k. curge de la data primirii reclamației).

§ 10. Soluționarea reclamației — termenul de 14 zile și tăcerea = admiterea

Răspunsul la reclamația consumatorului îl dăm în termen de 14 zile de la primirea ei (art. 7a alin. 1 din u.p.k.).
Dacă nu răspundem în acest termen, se consideră că am admis reclamația (art. 7a alin. 2 din u.p.k.).
Răspunsul îl transmitem consumatorului pe hârtie sau pe un alt suport durabil (art. 7a alin. 3 din u.p.k.) — în principiu la adresa de poștă electronică indicată în sesizare.

§ 11. Neconformitatea bunurilor cu contractul — răspundere și prezumție

Bunul este conform cu contractul dacă rămân conforme cu contractul, în special, descrierea, felul, cantitatea, calitatea, completitudinea și funcționalitatea acestuia, precum și idoneitatea pentru un scop despre care consumatorul l-a informat pe Vânzător cel târziu la încheierea contractului și pe care Vânzătorul l-a acceptat (art. 43b alin. 1 din u.p.k.); bunul trebuie să fie adecvat utilizărilor tipice pentru bunurile de același fel și să aibă caracterele, inclusiv durabilitatea și siguranța, la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil (art. 43b alin. 2 din u.p.k.).
Răspundem pentru neconformitatea bunului cu contractul existentă la momentul punerii la dispoziție și dezvăluită în termen de 2 ani de la acest moment (dacă termenul de utilizare a bunului nu este mai lung). „Se prezumă că neconformitatea bunului cu contractul care s-a dezvăluit înainte de împlinirea a doi ani de la momentul punerii la dispoziție a bunului a existat la momentul punerii sale la dispoziție, dacă nu se dovedește contrariul sau dacă prezumția nu poate fi împăcată cu specificul bunului ori cu natura neconformității bunului cu contractul“ (art. 43c alin. 1 din u.p.k.). În practică: un defect dezvăluit în termen de 2 ani de la punerea la dispoziție este considerat, de regulă, ca existând anterior — combaterea prezumției revine Vânzătorului.
Nu putem invoca împlinirea termenului din alin. 2 dacă neconformitatea a fost ascunsă dolos din partea noastră (art. 43c alin. 2 din u.p.k.).
În ceea ce privește bunurile cu elemente digitale (de ex. telematică, software aferent), răspunderea pentru neconformitatea conținutului/serviciului digital furnizate în mod continuu acoperă o perioadă nu mai scurtă de 2 ani de la punerea la dispoziție a bunului (art. 43c alin. 3 din u.p.k.).

§ 12. Drepturile consumatorului — ierarhie în două etape

Prima etapă — reparare sau înlocuire. „Dacă bunul este neconform cu contractul, consumatorul poate cere repararea sau înlocuirea lui“ (art. 43d alin. 1 din u.p.k.). Alegerea modalității aparține consumatorului; Vânzătorul poate alege, în schimb, cealaltă modalitate numai dacă cea aleasă de consumator este imposibilă ori ar necesita costuri excesive (art. 43d alin. 2 din u.p.k.).
Repararea sau înlocuirea le efectuăm într-un termen rezonabil de la aducerea la cunoștința noastră a neconformității și fără neplăceri excesive pentru consumator. „Costurile reparării sau înlocuirii, inclusiv, în special, taxele poștale, costurile de transport, forța de muncă și materialele, sunt suportate de profesionist“ (art. 43d alin. 4 din u.p.k.). Consumatorul doar pune bunul la dispoziție — preluarea bunului de la consumator se efectuează pe cheltuiala noastră (art. 43d alin. 5 din u.p.k.); pentru un bun montat, demontarea și remontarea le efectuăm noi sau le încredințăm unor terți, pe cheltuiala noastră (art. 43d alin. 6 din u.p.k.).
Consumatorul nu plătește nimic pentru utilizarea normală a unui bun care a fost ulterior înlocuit (art. 43d alin. 7 din u.p.k.).
A doua etapă — reducerea prețului ori denunțarea contractului (art. 43e alin. 1 din u.p.k.): consumatorul poate formula o declarație de reducere a prețului ori de denunțare a contractului dacă: (1) am refuzat aducerea bunului la conformitate (art. 43d alin. 2); (2) nu am adus bunul la conformitate în conformitate cu art. 43d alin. 4–6; (3) neconformitatea persistă în pofida încercării noastre; (4) neconformitatea este suficient de gravă încât justifică aceste măsuri fără recurgerea prealabilă la art. 43d; ori (5) din declarațiile noastre ori din circumstanțe rezultă în mod clar că nu vom aduce bunul la conformitate într-un termen rezonabil sau fără neplăceri excesive.
Prețul redus rămâne în proporție cu pierderea de valoare a bunului (art. 43e alin. 2 din u.p.k.); sumele cuvenite cu titlu de reducere a prețului le restituim de îndată, nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației (art. 43e alin. 3 din u.p.k.).
Denunțarea nu este permisă în caz de neconformitate nesemnificativă, cu prezumția că neconformitatea este semnificativă (art. 43e alin. 4 din u.p.k.).
În caz de denunțare a contractului pentru neconformitate: „Consumatorul returnează imediat bunul profesionistului, pe cheltuiala acestuia. Profesionistul restituie consumatorului prețul imediat, nu mai târziu de 14 zile de la primirea bunului sau de la primirea dovezii expedierii sale“ (art. 43e alin. 6 din u.p.k.). Restituirea o efectuăm prin aceeași modalitate de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care acesta acceptă în mod expres o altă modalitate, gratuită pentru el (art. 43e alin. 7 din u.p.k.).
Până la executarea obligațiilor noastre din art. 43d și art. 43e, consumatorul poate amâna plata prețului (art. 43f din u.p.k.).
A nu se confunda cele două mecanisme: denunțarea prevăzută în prezentul paragraf (răspunderea pentru neconformitatea bunurilor cu contractul) este altceva decât dreptul de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile, fără invocarea unui motiv (art. 27 din u.p.k.) — celălalt drept, împreună cu modelul de informare și excepțiile (printre care bunurile neprefabricate realizate după specificația consumatorului, art. 38 pct. 3 din u.p.k.), este descris în regulamentul de vânzare de pe galabbg.pl/regulamin; domeniul său de aplicare și termenii săi nu depind de admiterea sau respingerea reclamației.

§ 13. Uzura de exploatare și piesele de uzură — exclusiv informare

Dispozițiile prezentului paragraf au caracter exclusiv factografic: nu exclud și nu limitează nimic. Conform art. 7 din u.p.k., consumatorul nu poate renunța la drepturile legale, iar clauzele mai puțin favorabile sunt nule — orice „excludere a pieselor de uzură“ din răspunderea Vânzătorului față de consumator, prevăzută contractual, ar fi inoperantă.
Descriere factografică: remorca și platforma sunt un bun supus exploatării; piesele de uzură (printre altele, plăcuțele de frână, rulmenții, iluminatul, anvelopele, elementele de cuplare și de legătură) se uzează natural pe măsură ce sunt utilizate. Simpla apariție a uzurii normale în cazul exploatării conforme cu destinația și cu instrucțiunile de utilizare nu înseamnă, prin definiție, neconformitatea bunului cu contractul în sensul art. 43b din u.p.k.
Limita este așteptarea rezonabilă privind durabilitatea unui bun de acest fel (art. 43b alin. 2 pct. 2 din u.p.k.): dacă un element se uzează vizibil mai repede decât rezultă din standardele în vigoare, din bunele practici sau din promisiunile publice ale Vânzătorului (de ex. kilometrajul declarat), aceasta poate constitui o neconformitate — o astfel de reclamație o tratăm ca pe o sesizare din § 8 și o soluționăm potrivit regulilor din PARTEA 2, cu prezumția din § 11 alin. 2.

§ 14. Garanția de calitate (traseul consumatorilor)

Vânzătorul acordă o garanție de calitate pe 12 luni de la data predării bunului, dacă documentul de garanție nu prevede altfel (garanția producătorului — potrivit documentului său de garanție). Condițiile garanției sunt stabilite de documentul de garanție; exercitarea drepturilor din garanție nu exclude și nu stinge drepturile consumatorului pentru neconformitatea bunurilor cu contractul: consumatorul le poate exercita independent de garanție, iar exercitarea drepturilor din garanție nu influențează răspunderea Vânzătorului pentru neconformitate (art. 579 alin. 1 și alin. 2 din Codul civil). Cursul termenului pentru drepturile legate de neconformitate se suspendă din ziua notificării viciului atunci când se recurge la garanție (art. 579 alin. 3 din Codul civil).
Condiția menținerii garanției Vânzătorului este inspecția anuală a bunului — prima nu mai târziu de 12 luni de la data predării, fiecare ulterioară în termen de cel mult 12 luni de la cea precedentă — efectuată contra cost (tarif) la service-ul Vânzătorului sau la service-ul indicat de Garant. Domeniul, data și rezultatul inspecției se consemnează în fișa inspecțiilor anexată documentului de garanție; o inspecție efectuată într-un alt service este recunoscută dacă domeniul ei a corespuns domeniului din fișă. Neefectuarea inspecției atrage exclusiv încetarea garanției contractuale — drepturile consumatorului pentru neconformitatea bunurilor cu contractul (PARTEA 2) rămân pe deplin păstrate. Inspecția anuală de garanție este distinctă de inspecția tehnică periodică a vehiculului impuse de legislația rutieră și nu o înlocuiește.
Garantul își îndeplinește obligațiile în termenul din documentul de garanție, iar când acesta nu este stabilit — de îndată, nu mai târziu de 14 zile de la punerea lucrului la dispoziție (art. 580 alin. 2 din Codul civil); după înlocuirea lucrului sau după o reparare esențială a acestuia, termenul de garanție curge din nou (art. 581 alin. 1 din Codul civil). Termenul de garanție se prelungește cu perioada în care bunul nu a mai putut fi utilizat ca urmare a unei reparări în garanție.
Condițiile garanției stabilite prin publicitate îl obligă pe Vânzător — orice derogare de la ele în defavoarea consumatorului este inoperantă, cu excepția cazului în care declarația de garanție făcută prin publicitate a fost rectificată într-un mod comparabil (art. 43g alin. 1 din u.p.k.); garanția de durabilitate nu poate prevedea condiții de reparare ori de înlocuire mai puțin favorabile consumatorului decât cele prevăzute la art. 43d din u.p.k. (art. 43g alin. 2 din u.p.k.).

§ 15. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor și calea judiciară

Dacă, în urma reclamației dumneavoastră (a consumatorului), litigiul nu este soluționat, vă vom transmite pe hârtie sau pe un alt suport durabil o declarație privind intenția de a introduce o cerere de demarare a unei proceduri de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum, ori privind acordul de a participa la o astfel de procedură, ori privind refuzul de a participa la ea (art. 32 alin. 1 din Legea din 23 septembrie 2016 privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum, Dz.U. 2016 poz. 1823). Dacă nu vom formula nicio declarație, se consideră că ne-am exprimat acordul de a participa la o astfel de procedură (art. 32 alin. 3 din respectiva lege).
Aveți dreptul, printre altele, să recurgeți la procedura extrajudiciară de soluționare a litigiilor de consum desfășurată de inspectorul județean al Inspecției Comerciale — Inspecția Comercială este entitate abilitată să desfășoare o astfel de procedură (art. 36 alin. 1 și 3 din Legea privind Inspecția Comercială — versiune consolidată, Dz.U. 2026 poz. 656); cererea se depune la inspectorul județean competent în funcție de locul în care ne desfășurăm activitatea (art. 36 alin. 4 din u.IH). Puteți adresa de asemenea o cerere instanței de arbitraj consensual permanente pe lângă inspectorul județean al Inspecției Comerciale (art. 37 alin. 1 din u.IH) sau altei entități abilitate înscrise în registrul ținut de Președintele UOKiK — registrul entităților abilitate: https://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.
Recurgerea la procedura extrajudiciară este voluntară și nu este o condiție a exercitării pretențiilor în fața instanței; puteți introduce oricând acțiune în fața instanței de drept comun — în litigiile de consum împotriva unui profesionist cu sediul în UE, competența jurisdicțională națională a consumatorului este protejată de art. 17–19 din Regulamentul (UE) 1215/2012 (Bruxelles I bis), iar în plus de dispozițiile naționale imperative privind competența instanței (fără număr de articol — protecție consacrată prin practică: acțiunea la propriul loc de rezidență).
Informația privind entitatea abilitată competentă pentru Vânzător (dacă vom fi obligați la aceasta prin dispoziții legale distincte sau printr-un angajament voluntar) o publicăm pe pagina galabbg.pl/reklamacje (art. 31 alin. 1 și 2 din Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum).

DISPOZIȚII COMUNE CELOR DOUĂ TRASEE

§ 16. Datele cu caracter personal în procesul de soluționare a reclamațiilor

Operatorul de date cu caracter personal al persoanelor care depun o sesizare de reclamație (atât în traseul B2B, cât și în cel al consumatorilor) este GALA BBG Sp. z o.o., Sławacinek Nowy 26, 21-500 Biała Podlaska.
Prelucrăm datele în scopul soluționării reclamației și al executării contractului, precum al obligațiilor legale, inclusiv contabile și fiscale (art. 6 alin. 1 lit. b și c din RGPD), și în scopul apărării împotriva pretențiilor (art. 6 alin. 1 lit. f din RGPD), pentru o perioadă de 6 ani.
Obligația de informare din art. 13 din RGPD (identitatea operatorului, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii, perioadele de păstrare, drepturile recunoscute — accesul (art. 15), rectificarea (art. 16), ștergerea (art. 17), restricționarea prelucrării (art. 18), portabilitatea (art. 20), obiecția (art. 21), plângerea la autoritatea de supraveghere (art. 77)) o îndeplinim la momentul colectării datelor: formularul de reclamații conține clauza completă de informare. Detalii: Politica de confidențialitate galabbg.pl/polityka-prywatnosci.

§ 17. Contact și dispoziții finale

Reclamații (ambele trasee): reklamacje@galabbg.pl sau (și pentru traseul consumatorilor) sklep@galabbg.pl; în scris: Sławacinek Nowy 26, 21-500 Biała Podlaska; tel. +48 533 144 044, zile lucrătoare 8:00–16:00.
Politica intră în vigoare la 1 octombrie 2026 și se aplică contractelor încheiate după această dată. În tranzacțiile B2B, Vânzătorul o poate modifica în condițiile aplicabile modificării CGV, cu un preaviz de 14 zile și cu indicarea unor motive temeinice. Față de consumatori, modificările nu pot, în niciun fel, să lipsească sau să limiteze drepturile decurgând din u.p.k. (art. 7 din u.p.k.).
Versiunea în limba poloneză este obligatorie; versiunile EN/DE/RO au caracter auxiliar.

Traducere orientativă — versiunea în limba poloneză este obligatorie.